O TEU LUGAR – PSICOLOGIA,SAÚDE E BEM-ESTAR LDA., registada com o número de pessoa coletiva 517 555 948 (dorovante designada “O TEU LUGAR”) é a empresa responsável pelo conteúdo deste site assim como pelos serviços nele disponibilizados.
Os presentes termos e condições regem a utilização deste site assim como a aquisição de serviços (desde a compra até ao serviço ser prestado) nele disponibilizados, com a excepção da secção “parceiros”, na qual são referenciados profissionais que prestam serviços de saúde e bem estar alheios ao teu lugar, sendo apenas profissionais de referência que desempenham as suas atividades profissionais de forma autónoma ou associada a outras entidades. Nestes casos, os serviços são prestados diretamente pelos profissionais e não através da plataforma ou empresa O Teu Lugar”.
O TEU LUGAR assume que os dados pessoais disponibilizados pelo Utilizador na navegação pelo site bem como na compra de quaisquer serviços foram inseridos pelo respetivo titular ou que a sua inserção foi autorizada e que os mesmos são verdadeiros e exatos e pressupõem a aceitação dos termos e condições constantes nesta política.
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Propriedade intelectual
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Renúncias de responsabilidade
Não representamos nem realizamos qualquer garantia relativamente à precisão, fiabilidade ou fornecimento contínuo de quaisquer das informações incluídas neste site. Os serviços e informações incluídos neste site destinam-se a informação e uso geral e não a tratar dos seus requisitos específicos.
Todos os serviços comercializados pel’O TEU LUGAR encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa. O TEU LUGAR declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do País onde o Utilizador usufruir do serviço. Assim, compete ao Utilizador verificar junto das autoridades locais as condições de utilização dos serviços que pretenda que lhe sejam prestados.
Reservamos o direito de, a nosso exclusivo critério, mas sem qualquer obrigação, realizar alterações ou melhorias, ou retirar ou corrigir qualquer erro ou omissão em qualquer parte do material, ou suspender ou encerrar o site, sem aviso prévio, pelo que aconselhamos a sua consulta regular.
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Na medida máxima do permitido pela legislação aplicável, excluímos qualquer responsabilidade por reclamações, perdas, pedidos ou danos de qualquer tipo relativamente aos nossos serviços, informações e materiais fornecidos por nós, incluindo, sem limite, perdas ou danos directos, indirectos, incidentais ou consequenciais. Tal aplica-se quer tais reclamações, perdas ou danos decorram de delitos, direitos contratuais, negligência, direitos legais ou outros.
A sua visita e utilização deste site e qualquer conflito sobre responsabilidade estão sujeitos a estas renúncias de responsabilidade e à legislação de Portugal.
Marcação de consulta
A marcação de consulta, tem de ser realizada com um mínimo de horas disponibilizadas pelos respetivos calendários disponibilizados por cada psicólogo através de uma das seguintes formas:
– No nosso formulário de contacto;
– Na compra da consulta através do calendário e pagamento da mesma;
– Contacto telefónico, através do número + 351 910 513 839 (chamada para rede móvel nacional), ou e-mail para geral@oteulugar.pt
A 1ª Consulta Presencial de qualquer especialidade de Psicologia deverá ser marcada e paga na sua totalidade através do sistema de marcações do nosso website ou através de transferência bancária para o nosso IBAN (PT50 0018 0003 6255 1494 020 21 (O TEU LUGAR – PSICOLOGIA, SAÚDE E BEM-ESTAR; Banco Santander). no máximo, até dois dias úteis antes da consulta. Só assim as mesmas ficam confirmadas, ficando o horário em aberto até ao momento do pagamento. As restantes podem ser pagas presencialmente, na data da consulta, através dos meios disponibilizados para o efeito (Multibanco, Numerário e Transferência Bancária).
As Consultas Online de qualquer especialidade de Psicologia deverão ser marcadas e pagas na sua totalidade através do sistema de marcações do nosso website ou através de transferência bancária para o nosso IBAN (PT50 0018 0003 6255 1494 020 21 (O TEU LUGAR – PSICOLOGIA, SAÚDE E BEM-ESTAR; Banco Santander), no máximo, até dois dias úteis antes da consulta. Só assim as mesmas ficam confirmadas.
No caso de todas as Consultas de Psiquiatria, em formato online ou presencial, estas deverão ser marcadas e paga na sua totalidade através do sistema de marcações do nosso website. Só assim as mesmas ficam confirmadas, ficando o horário em aberto até ao momento do pagamento. Se, por algum motivo, houver algum constrangimento no pagamento pelo sistema do nosso website, também pode haver articulação direta com a Clínica e poder fazê-lo através de transferência bancária para o nosso IBAN (PT50 0018 0003 6255 1494 020 21 (O TEU LUGAR – PSICOLOGIA, SAÚDE E BEM-ESTAR; Banco Santander), considerando as mesmas regras.
*No final de cada consulta, deve deixar a próxima consulta marcada com o respetivo profissional, efetuando a marcação e pagamento através do perfil do profissional disponível no website (ou no botão “marcar consulta”, onde seleciona o horário no calendário do terapeuta, ou no botão “pagar consulta já marcada” no caso de já ter definido um dia e horário diretamente com o profissional e pretender apenas pagar a consulta).
Para se registar e utilizar os serviços deste site, o Utilizador garante que tem idade superior a 18 anos. Para menores de 18 anos, os pais ou o(s) titular(es) das responsabilidades parentais da criança devem ter conhecimento e dar o consentimento expresso da utilização destes serviços.
O Utilizador ao marcar uma consulta, concorda em fornecer informações correctas e verdadeiras, em conformidade com todos os termos de utilização. Além disso, caso seja necessário Utilizador concorda manter os seus dados de início de sessão em segurança e contactar-nos imediatamente caso suspeite de utilização indevida destes.
Ao concordar com os presentes Termos e Condições, o Utilizador aceita que poderá ser contactado pel’ O TEU LUGAR ou devido representante, caso seja necessário, mesmo que não o tenha solicitado especificamente, para temas relacionados com a gestão de consultas/sessões e outros serviços que tenha contratado.
Pagamento
O TEU LUGAR disponibiliza várias formas de pagamento, a saber:
- Referência Multibanco
- MBWAY
- Payshop
- Transferência Bancária
- Numerário (apenas para consultas presenciais)
O pagamento deve ser efectuado até 2 dias úteis antes da sua sessão/consulta. Só assim ela fica confirmada. Até à concretização do pagamento, a marcação não fica confirmada e o horário fica disponível para marcação.
Ao não efectuar o pagamento respeitando os prazos acima descritos, O TEU LUGAR reserva-se o direito de cancelar a consulta e/ou disponibilizar o horário para outras marcações de outros Utilizadores.
Apenas com a realização do pagamento e recebimento do mesmo, é que a sessão/consulta se encontra definitivamente confirmada.
Promoções
O TEU LUGAR poderá lançar promoções de desconto para o Utilizador usufruir na marcação de consultas.
As promoções são disponibilizadas diretamente ao Utilizador e são intransmissíveis.
O TEU LUGAR reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar definitivamente qualquer promoção a qualquer altura.
Política de Cancelamento e Reagendamento de Consultas
Estas medidas têm em consideração duas questões fundamentais do processo terapêutico:
– O respeito pela atividade do terapeuta, pois quando uma consulta é perdida sem aviso prévio, isso cria uma lacuna irrecuperável na agenda do mesmo, resultado na perda de um tempo valioso que poderia ter sido alocado para outro paciente;
– O respeito pelo teu processo terapêutico e o trabalho que está a ser feito, pressupondo que dás prioridade ao teu progresso, e que os resultados deste trabalho assentam na consistência e regularidade.
Cancelamento de Consulta
Pode-se cancelar a consulta até dois dias úteis antes da mesma. No caso de já se ter pago, desde que se cumpra esse tempo de antecedência, o Utilizador deverá contactar-nos através de email ou telefone para que possamos ajudar a resolver.
Quando o Utilizador cancelar a sua consulta com menos de dois dias úteis de antecedência, se ainda não tiver pago, deverá ainda assim fazer o pagamento da mesma. Nos casos em que a consulta já tenha sido paga, não haverá lugar a qualquer reembolso. Estas indicações excluem as situações excecionais que possam justificar a sua falta.
No caso do Utilizador cancelar uma consulta que tenha sido anteriormente reagendada pelo menos uma vez, não haverá lugar a qualquer reembolso, independentemente do período de antecedência do aviso.
Havendo lugar a reembolso de pagamento, este poderá estar sujeito às taxas/impostos aplicados pela nossa entidade intermediária de cobrança, pelo que serão deduzidos do valor final a devolver sempre que aplicável.
Reagendamento de consulta
Pode-se reagendar a consulta até dois dias úteis antes da mesma, sem qualquer custo adicional.
No caso de o Utilizador reagendar a sua consulta quando faltarem menos de dois dias úteis para a mesma, esta será considerada como realizada, e deverá ser feita nova marcação e novo pagamento, salvo situação excecional. Se a consulta original sujeita a reagendamento ainda não estiver paga, deverá ser paga antes de nova marcação.
Sempre que o reagendamento implique a alteração de uma consulta presencial para consulta online com menos de 48 horas de antecedência, será mantido o valor correspondente à modalidade originalmente marcada (presencial), independentemente da nova modalidade. Esta medida visa assegurar a reserva do tempo presencial inicialmente alocado, bem como o cumprimento da política de reagendamento estipulada por O TEU LUGAR.
A nova data da consulta, para efeitos de reagendamento, deverá ser indicada, preferencialmente, para a mesma semana, ou numa data a combinar com o terapeuta no mesmo mês.
NOTA: Consideram-se situações excecionais aquelas que impossibilitem, inequivocamente, de realizar a consulta (ex. morte de um familiar próximo, doença aguda, hospitalização, ou outro evento que efetivamente impossibilite a presença na consulta). Podem ser consultadas as nossas FAQ (Frequently Asked Questions/Questões Frequentes) em www.oteulugar.pt para um melhor entendimento da importância destes procedimentos.