Estas medidas têm em consideração duas questões fundamentais do processo terapêutico:
– O respeito pela atividade do terapeuta, pois quando uma consulta é perdida sem aviso prévio, isso cria uma lacuna irrecuperável na agenda do mesmo, resultado na perda de um tempo valioso que poderia ter sido alocado para outro paciente;
– O respeito pelo teu processo terapêutico e o trabalho que está a ser feito, pressupondo que dás prioridade ao teu progresso, e que os resultados deste trabalho assentam na consistência e regularidade.
Horários de Marcação e Tempo de Tolerância
As consultas devem, sempre que possível, ter início à hora marcada, para que o paciente possa usufruir do seu tempo de consulta na íntegra.
Em caso de atraso por parte do paciente, a sessão terminará à hora inicialmente prevista, de modo a respeitar os horários estabelecidos. Caso o atraso seja da responsabilidade do terapeuta, será assegurada a totalidade do tempo de consulta, com a devida compensação.
Atrasos superiores a 15 minutos serão considerados como falta, aplicando-se, nesse caso, as condições descritas na Política de Cancelamento e Reagendamento, nomeadamente a necessidade de novo agendamento e respetivo pagamento.
Reagendamento de consulta
Podes reagendar a tua consulta até dois dias úteis antes da mesma, sem qualquer custo adicional.
O Utilizador só pode reagendar a consulta uma única vez. Caso reagende mais do que uma vez, terá de fazer um novo pagamento para reagendar.
No caso de reagendares a tua consulta quando faltarem menos de dois dias úteis para a mesma, esta será considerada como realizada, e deverá ser feita nova marcação e novo pagamento, salvo situação excecional. Se a consulta original sujeita a reagendamento ainda não estiver paga, deverá ser paga antes de nova marcação.
A nova data da consulta, para efeitos de reagendamento, deverá ser indicada, preferencialmente, para a mesma semana, ou numa data a combinar com o terapeuta no mesmo mês.
NOTA: Consideram-se situações excecionais aquelas que impossibilitem, de forma inequívoca e objetiva, a realização da consulta, nomeadamente situações graves e imprevisíveis como morte de um familiar ou de alguém próximo, doença aguda, hospitalização ou acidente, isto é, circunstâncias que efetivamente impeçam a presença na consulta.
Não são consideradas situações excecionais outras situações imprevistas ou inconvenientes que, embora possam dificultar ou tornar menos conveniente a presença na consulta, não constituam um impedimento efetivo à sua realização, tais como reuniões ou alterações de horário de trabalho, alterações de turnos, outros compromissos profissionais ou pessoais, compromissos familiares ou sociais, alterações de planos, viagens ou deslocações, dificuldades de organização ou de gestão de horários, esquecimento da consulta ou outros acontecimentos do quotidiano.
Cancelamento de Consulta
Podes cancelar a tua consulta até dois dias úteis antes da mesma. No caso de já teres pago, desde que cumpras esse tempo de antecedência, deves contactar-nos através de email ou telefone para que possamos ajudar-te a resolver.
Quando cancelares a tua consulta com menos de dois dias úteis de antecedência, se ainda não tiveres pago, deverás ainda assim fazer o pagamento da mesma. Nos casos em que a consulta já tenha sido paga, não haverá lugar a qualquer reembolso. Estas indicações excluem as situações excecionais que possam justificar a tua falta.
No caso de cancelares uma consulta que tenha sido anteriormente reagendada pelo menos uma vez, não haverá lugar a qualquer reembolso, independentemente do período de antecedência do aviso.
Havendo lugar a reembolso de pagamento, este estará sujeito às taxas/impostos aplicados pela plataforma do nosso banco.
Consulta as nossas FAQ (Frequently Asked Questions/Questões Frequentes) em www.oteulugar.pt para entenderes melhor o porquê de isto ser tão importante.